RETOURZENDINGEN & TERUGBETALING

Deze pagina legt het retour- en restitutiebeleid van FRESH SPROUTS uit.

BESCHADIGDE VOORWERPEN

Als u beschadigde artikelen in uw pakket aantreft, neem dan onmiddellijk contact met mij op – binnen twee dagen na ontvangst van het pakket. Je kan me bereiken via email opkiemen of via telefoon: +45 6024 6203.

Aangezien de rederij uitgebreide documentatie van transportschade wenst, gelieve ALLE verpakkingen van het pakket te bewaren voor foto’s. Als ik hun niet de nodige foto’s kan bezorgen van zowel het gebroken pakket als de beschadigde artikelen, zal de vrachtmaatschappij onze klacht wegens slechte behandeling afwijzen.

Zodra de rederij hun erkend de verkeerde behandeling, dan zullen u en ik een oplossing vinden voor de kapotte producten – als u uw geld terug wilt of nieuwe artikelen naar u toegestuurd wilt krijgen.

ONTBREKENDE ARTIKELEN

In het geval van ontbrekende items in uw pakket, neem dan onmiddellijk contact met mij op via e-mail opkiemen of via de telefoon: +45 6024 6203.
Ik beloof je dat we de fout samen in een goed humeur zullen oplossen.
U en ik zullen samen een oplossing vinden of u uw geld terug wilt of dat u nieuwe artikelen toegestuurd krijgt.

RETURN

U hebt een retourrecht van 14 dagen op alle goederen behalve zaden. Dat komt omdat zaden als levensmiddelen worden geclassificeerd en ik ze niet mag terugnemen, zoals de Europese Dienst voor Veterinaire Aangelegenheden en Levensmiddelen voorschrijft. Dit is in overeenstemming met de consumentenwet voor de aankoop van levensmiddelen.

Daarom raad ik u aan eerst kleine hoeveelheden zaden te kopen (bv. portiezakjes) voordat u grotere zakken zaad koopt, als u twijfelt of de geselecteerde zaden naar uw smaak zijn.

In geval van een niet afgehandelde aankoop of vooruitbetaalde artikelen die worden geannuleerd voordat ik het pakket vanuit mijn magazijn heb verzonden, kan ik het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Terugbetalingen gebeuren via overschrijving op dezelfde bankrekening als waarop u het artikel kocht.

Voor goederen die reeds verzonden zijn vanuit mijn magazijn, kan ik de volledige aankoopprijs voor de goederen (ex zaden) terug aanbieden wanneer de goederen in goede staat geretourneerd worden.

NEEM CONTACT MET MIJ OP VOOR TERUGZENDING

Het is zeer belangrijk dat u mij belt op +45 60246203 of mij een e-mail stuurt opkiemen zodat u en ik een dialoog kunnen voeren voordat u iets terugstuurt. Dit is om te voorkomen dat u per ongeluk een product terugstuurt waarvan u het gebruik misschien verkeerd begrepen hebt. Ook onze dialoog is om te voorkomen dat de verkeerde adressen worden teruggestuurd. Ik beloof je een goede dialoog over je probleem.

TERUGBETALING

U betaalt zelf de vrachtkosten voor de verzending indien u een product wenst terug te sturen. Dit komt omdat FRESH SPROUTS een klein bedrijf is, dus ik kan niet dezelfde geweldige retouroplossingen bieden als een grote winkel.

Bel me daarom gerust als u twijfelt of een product voor u geschikt is. Ik zal u met plezier uitleg geven en u met de glimlach begeleiden – zelfs als u uiteindelijk een artikel koopt dat ik niet in mijn winkel heb.