RETOURS ET REMBOURSEMENT

Cette page explique la politique de retour et de remboursement de FRESH SPROUTS.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous trouvez des articles endommagés dans votre colis, veuillez me contacter immédiatement – dans les deux jours suivant la réception du colis. Vous pouvez me joindre par courriel àpousses ou par téléphone : +45 6024 6203.

Étant donné que la société de transport souhaite disposer d’une documentation complète sur les dommages causés par le transport, veuillez conserver TOUS les emballages du colis pour les photos. Si je ne peux pas leur fournir les photos nécessaires du colis brisé et des articles endommagés, la société de transport refusera notre demande d’indemnisation pour mauvaise manipulation.

Une fois que la société d’expédition a reconnu leur mal géré, vous et moi trouverons une solution sur les produits cassés – si vous souhaitez être remboursé ou recevoir de nouveaux articles.

ARTICLES MANQUANTS

En cas d’articles manquants dans votre colis, veuillez me contacter immédiatement par e-mail àpousses ou par téléphone : +45 6024 6203.
Je vous promets que nous allons résoudre l’erreur ensemble dans la bonne humeur.
Vous et moi trouverons une solution ensemble pour savoir si vous souhaitez être remboursé ou recevoir de nouveaux articles.

RETURN

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours sur toutes les marchandises, à l’exception des semences. En effet, les graines sont classées dans la catégorie des denrées alimentaires et je ne suis pas autorisé à les reprendre, comme l’exige l’administration vétérinaire et alimentaire européenne. Ceci est conforme à la loi sur la consommation pour l’achat de produits alimentaires.

Je vous recommande donc d’acheter de petites quantités de graines (par exemple des sachets-portions) avant d’acheter des sachets de graines plus grands, si vous avez des doutes sur les graines sélectionnées qui sont à votre goût.

En cas d’achat non effectué ou d’articles prépayés qui sont annulés avant que je n’aie envoyé le colis de mon entrepôt, je peux rembourser l’intégralité du prix d’achat. Les remboursements sont effectués par virement sur le même compte bancaire que celui sur lequel vous avez acheté l’article.

Pour les marchandises qui ont déjà été expédiées de mon entrepôt, je peux offrir le remboursement de la totalité du prix d’achat des marchandises (hors semences) si les marchandises sont retournées en bon état.

CONTACTEZ-MOI AVANT LE RETOUR

Il est très important que vous m’appeliez au +45 60246203 ou que vous m’envoyiez un courriel à l’adressepousses pour que nous puissions dialoguer avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela permet de s’assurer que vous ne retournerez pas par erreur un produit dont vous n’avez peut-être pas compris l’utilisation. Notre dialogue vise également à éviter les retours à de mauvaises adresses. Je vous promets un bon dialogue sur votre problème.

REMBOURSEMENT

Vous prenez vous-même en charge les frais d’expédition si vous décidez de retourner un produit. En effet, FRESH SPROUTS étant une petite entreprise, je ne peux pas offrir les mêmes solutions de retour qu’un grand magasin.

Par conséquent, n’hésitez pas à m’appeler si vous avez des doutes quant à la pertinence d’un produit pour vous. Je me ferai un plaisir de vous expliquer et de vous guider avec le sourire – même si vous finissez par acheter un article que je n’ai pas dans ma boutique.